Documento legal
Políticas de privacidad, seguridad, venta, reservas y servicio al cliente
Versión v1 · Vigente desde 20 de julio de 2026
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD, VENTA, RESERVAS Y SERVICIO AL CLIENTE
DEVENTO
Operado por MANACLE S.A.S.
NIT 901746106-2
Versión propuesta: julio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 20 de Julio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
Devento es una solución tecnológica operada por MANACLE S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901746106-2 y domiciliada en Medellín, Colombia.
Para efectos de estas políticas, MANACLE S.A.S. podrá denominarse “DEVENTO”, “el Operador”, “la Plataforma”, “nosotros” o “nuestro”.
Los canales iniciales de contacto son:
- Correo electrónico: manacle.info@gmail.com
- Dirección física: Calle 33a
- Teléfono o WhatsApp: 3053672069
- Horario de atención: Lunes a viernes en horarios de oficina
2. OBJETO Y ALCANCE
Estas políticas regulan:
a. El acceso y uso de la plataforma Devento por parte de consumidores finales.
b. La consulta de establecimientos, eventos, fechas, productos, experiencias y tipos de entrada.
c. Las reservas con pago en el establecimiento.
d. Las compras mediante pago total o parcial en línea.
e. La emisión, envío, custodia y validación de tiquetes digitales y códigos QR.
f. La atención de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto, reversiones y devoluciones.
g. El tratamiento, protección y seguridad de los datos personales.
h. La relación entre Devento, los establecimientos, organizadores, promotores y consumidores.
Estas políticas aplican a las operaciones realizadas mediante el portal, las aplicaciones, el dashboard administrativo, los enlaces personalizados de los establecimientos y demás canales digitales habilitados por Devento.co.
3. DEFINICIONES
Para interpretar este documento se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Devento o Plataforma: sistema tecnológico utilizado para publicar eventos, recibir reservas o compras, gestionar pagos, emitir tiquetes y validar códigos QR.
Operador: MANACLE S.A.S., responsable de la operación tecnológica de Devento.
Organizador o Establecimiento: persona natural o jurídica que publica, administra, promociona o realiza el evento, espectáculo, servicio o experiencia ofrecida.
Usuario o Consumidor: persona que consulta la Plataforma, realiza una reserva, compra un tiquete o utiliza alguno de los servicios ofrecidos.
Evento: actividad, fiesta, concierto, presentación, experiencia, reserva, ingreso o servicio ofrecido por un Organizador.
Producto: tipo de entrada, reserva, mesa, experiencia, servicio o beneficio configurado por el Organizador.
Reserva: separación temporal de un Producto, que podrá requerir pago en el establecimiento, pago parcial o ninguna erogación inmediata.
Tiquete o Boleta Digital: documento electrónico que acredita una compra o reserva y que puede contener un código QR.
Código QR: credencial digital única utilizada para verificar el estado de una reserva o compra y controlar el ingreso.
Pasarela de pago: proveedor externo encargado de procesar transacciones electrónicas. Actualmente, Devento integra sus pagos principalmente mediante Wompi, sin perjuicio de que puedan habilitarse otros proveedores.
Cargo de servicio: valor asociado al uso de la tecnología, procesamiento, emisión, soporte u operación de la Plataforma, informado antes de finalizar la transacción.
4. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
El Usuario acepta estas políticas cuando:
a. Marca la casilla de aceptación correspondiente.
b. Inicia o finaliza una reserva o compra.
c. Utiliza un tiquete generado por Devento.
d. Accede a funcionalidades que requieren registro.
e. Continúa utilizando la Plataforma después de recibir información sobre una actualización aplicable.
La aceptación electrónica tendrá los efectos reconocidos por la legislación colombiana sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
Ninguna actualización podrá desconocer derechos adquiridos por el Usuario ni limitar derechos mínimos reconocidos por la ley.
5. FUNCIÓN DE DEVENTO Y RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
Devento proporciona la infraestructura tecnológica para que los Organizadores puedan:
a. Publicar establecimientos, fechas y eventos.
b. Configurar horarios, restricciones, categorías y productos.
c. Recibir reservas o compras.
d. Gestionar datos de asistentes.
e. Emitir y validar tiquetes digitales.
f. Procesar pagos mediante proveedores externos.
g. Consultar ventas, estados de pago y reservas.
El Organizador es el principal responsable de la realización del evento, su contenido, horarios, artistas, permisos, capacidad, seguridad, condiciones de ingreso, derecho de admisión, accesibilidad, personal, calidad del servicio y cumplimiento de lo anunciado.
Devento no organiza el evento por el solo hecho de poner a disposición la herramienta tecnológica, salvo cuando se identifique expresamente como Organizador.
Lo anterior no libera a Devento de las obligaciones que le correspondan por sus propias actuaciones como operador tecnológico, intermediario, recaudador, proveedor o encargado del tratamiento de información.
6. INFORMACIÓN DEL EVENTO
Antes de iniciar ventas o reservas, el Organizador deberá suministrar información cierta, clara, verificable, suficiente y actualizada, incluyendo como mínimo:
a. Nombre y descripción del evento.
b. Identificación del Organizador.
c. Fecha, lugar, dirección y horarios.
d. Horario de apertura, cierre y límite de llegada.
e. Tipos de entrada o productos.
f. Precio nominal, impuestos y cargos adicionales.
g. Capacidad cubierta por cada producto.
h. Número de unidades disponibles.
i. Condiciones de reserva y pago.
j. Restricciones de edad.
k. Condiciones de ingreso y permanencia.
l. Elementos prohibidos.
m. Condiciones de accesibilidad, cuando correspondan.
n. Política de cancelación, aplazamiento o reprogramación.
o. Procedimiento de devolución, cuya gestión y ejecución es responsabilidad exclusiva del Organizador.
p. Información sobre artistas principales, horarios o programación, cuando aplique.
La configuración realizada por el Organizador en el dashboard se reflejará en la información presentada al consumidor. Por esta razón, el Organizador responderá por errores, omisiones o información desactualizada que haya ingresado en el sistema.
7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Usuario deberá:
a. Suministrar información auténtica, completa y actualizada.
b. Verificar el evento, fecha, establecimiento, producto, cantidad, precio, horario y condiciones antes de confirmar.
c. Utilizar un correo electrónico y número de contacto a los que tenga acceso.
d. Proteger sus credenciales, comprobantes y códigos QR.
e. Abstenerse de publicar imágenes completas del tiquete o del código QR.
f. Revisar las carpetas de correo no deseado o spam.
g. Presentar su documento de identidad cuando el Organizador lo exija de manera informada y legítima.
h. Cumplir las normas de seguridad y convivencia del establecimiento.
i. Informar oportunamente cualquier transacción desconocida, error o duplicidad.
j. No utilizar la Plataforma para fraude, suplantación, reventa no autorizada o actividades ilícitas.
El Usuario responderá por los errores derivados de la información que haya digitado incorrectamente, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca.
8. CAPACIDAD Y MENORES DE EDAD
Las compras que generen obligaciones económicas deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o por sus representantes.
Las restricciones de edad para ingresar a cada evento serán establecidas y publicadas por el Organizador.
Devento podrá solicitar información razonable para verificar la edad o identidad del Usuario cuando:
a. El evento tenga una restricción legal o contractual.
b. Existan indicios de suplantación.
c. Sea necesario proteger a un menor.
d. Lo solicite una autoridad competente.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando sea necesario, se solicitará autorización del representante legal.
9. PROCESO DE RESERVA O COMPRA
El proceso podrá comprender las siguientes etapas:
- Selección del establecimiento y evento.
- Selección del producto o tipo de entrada.
- Selección de cantidad y horario de llegada.
- Ingreso o confirmación de los datos personales.
- Revisión del resumen de la operación.
- Selección del método de pago o reserva.
- Aceptación de estas políticas y de las condiciones particulares.
- Confirmación de la operación.
Una operación se considerará confirmada cuando Devento muestre o envíe una confirmación válida, genere el tiquete correspondiente o registre el estado aprobado.
La simple iniciación del proceso, el débito temporal de un banco o la aparición de una transacción pendiente no garantizan por sí solos la emisión del tiquete.
10. MODALIDADES DE RESERVA Y PAGO
Dependiendo de la configuración del Organizador, podrán ofrecerse:
10.1 Reserva con pago en el establecimiento
El Usuario reserva sin efectuar pago electrónico y cancela el valor correspondiente en el lugar del evento.
La reserva podrá estar sujeta a:
a. Hora límite de llegada.
b. Disponibilidad.
c. Validación del documento o QR.
d. Condiciones particulares del establecimiento.
El incumplimiento de la hora límite podrá ocasionar la liberación de la reserva.
10.2 Pago completo en línea
El Usuario paga la totalidad del valor mediante la pasarela habilitada.
El tiquete será emitido una vez que la transacción sea aprobada y validada.
10.3 Pago parcial o anticipo
El Usuario paga una parte del valor y cancela el saldo según las condiciones informadas por el Organizador.
Antes de pagar, deberá informarse claramente:
a. Valor total.
b. Valor del anticipo.
c. Saldo pendiente.
d. Fecha y forma de pago del saldo.
e. Consecuencias de no asistir o no pagar oportunamente.
11. PRECIOS Y CARGOS DE SERVICIO
El precio total deberá mostrarse antes de finalizar la operación.
Cuando corresponda, se discriminarán:
a. Valor nominal del producto.
b. Impuestos.
c. Cargo porcentual por servicio.
d. Cargo fijo por transacción.
e. Otros valores autorizados e informados.
El Organizador determina el valor nominal de sus productos. Devento podrá cobrar cargos por tecnología, operación, recaudo, procesamiento o emisión, de acuerdo con la oferta comercial vigente.
Ningún cargo podrá incorporarse de manera oculta o después de confirmada la compra.
El tratamiento de los cargos de servicio en una devolución —la cual debe ser gestionada y ejecutada exclusivamente por el Organizador— dependerá de la causa, la función efectivamente prestada, la información suministrada y la legislación aplicable. No se efectuará una deducción cuando esté prohibida por la ley.
12. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos electrónicos son procesados por una pasarela externa.
Los métodos disponibles serán los que aparezcan en la pantalla de pago y podrán incluir tarjetas, transferencias, PSE, billeteras digitales, botones bancarios u otros mecanismos.
La aprobación depende de:
a. La entidad financiera.
b. La franquicia.
c. La pasarela.
d. Los sistemas antifraude.
e. La correcta comunicación entre los participantes.
Devento no recibe ni almacena necesariamente la totalidad de los datos de las tarjetas. Estos podrán ser tratados directamente por la pasarela bajo sus propias medidas de seguridad.
13. ESTADOS DE LAS TRANSACCIONES
Una transacción podrá registrarse como:
Pendiente: está siendo procesada o requiere verificación.
Aprobada: el pago fue confirmado.
Rechazada: no fue autorizada.
Expirada: venció el tiempo asignado.
Anulada: fue cancelada antes de consolidarse.
Reversada: los recursos fueron restituidos por aplicación de una causal legal o financiera.
Reembolsada: se aprobó y ejecutó una devolución por parte del Organizador, quien es el único responsable de dicho trámite.
Cuando una transacción sea rechazada, el inventario podrá liberarse nuevamente.
Cuando el Usuario observe un débito, pero Devento registre la transacción como rechazada o pendiente, deberá informar el caso. Devento verificará la operación y, según corresponda, podrá:
a. Confirmar la compra.
b. Generar nuevamente el tiquete.
c. Ofrecer otra disponibilidad con aceptación del Usuario.
d. Solicitar al Organizador la devolución o liberación de los recursos, siendo este el único responsable de ejecutarla.
e. Orientar al Usuario para que contacte a su entidad financiera.
14. VERIFICACIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Devento y sus proveedores podrán realizar verificaciones automáticas o manuales para proteger a los consumidores, Organizadores y medios de pago.
Una transacción podrá ser suspendida, revisada o anulada por seguridad. En caso de requerirse un reembolso, este deberá ser gestionado y ejecutado exclusivamente por el Organizador conforme a la ley cuando existan indicios de:
a. Suplantación.
b. Uso no autorizado de un medio de pago.
c. Inconsistencias en la identidad.
d. Duplicidad.
e. Manipulación del sistema.
f. Repudio o desconocimiento de la compra.
g. Actividad ilícita.
La aprobación inicial no impide verificaciones posteriores.
Cuando una operación sea anulada por seguridad, el tiquete podrá quedar desactivado y se gestionará el dinero conforme al resultado de la investigación y a la legislación aplicable.
15. TIQUETE DIGITAL Y CÓDIGO QR
Después de una reserva o compra confirmada, el Usuario podrá acceder a su tiquete digital a través de la Plataforma Devento. El código QR es dinámico y requiere inicio de sesión para su visualización y validación en tiempo real.
Cada código QR es único. Si el Usuario prevé que no tendrá acceso a internet o a la Plataforma en el ingreso del establecimiento, podrá descargar el tiquete en formato PDF.
Una vez que el tiquete es descargado como PDF, el código QR dinámico en la Plataforma se desactiva y solo la versión descargada será válida para el ingreso. En este caso, el tiquete se vuelve no transferible y queda vinculado exclusivamente a los datos del comprador.
Si el tiquete aún no ha sido descargado, este podrá ser transferido a otra persona a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma. Cuando existan copias del mismo código, solo la primera validación legítima será aceptada. Las copias posteriores aparecerán como utilizadas, duplicadas o inválidas.
El Usuario no deberá:
a. Publicar el código en redes sociales.
b. Enviarlo a personas no autorizadas.
c. Alterarlo.
d. Venderlo comercialmente sin autorización.
e. Intentar duplicarlo o reutilizarlo.
El Organizador podrá solicitar la identificación del titular cuando esta condición haya sido informada o sea necesaria para prevenir fraude.
16. PÉRDIDA, ROBO O DIVULGACIÓN DEL TIQUETE
La pérdida, divulgación o envío del código QR a terceros deberá ser reportada inmediatamente.
Devento podrá evaluar el bloqueo y la reemisión cuando:
a. Se verifique la identidad del comprador.
b. El código no haya sido utilizado.
c. Exista disponibilidad técnica.
d. El Organizador autorice el procedimiento cuando sea necesario.
La reemisión no podrá garantizarse cuando el código ya haya sido validado.
El Usuario será responsable por la custodia de su tiquete desde que lo recibe, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Devento por fallas de seguridad atribuibles a la Plataforma.
17. INGRESO Y CONDICIONES DE PERMANENCIA
El ingreso está sujeto a las condiciones publicadas por el Organizador y a las reglas del recinto.
Podrá negarse el acceso, de manera objetiva, proporcional, informada y no discriminatoria, a quien:
a. Presente un tiquete falso, adulterado, duplicado, anulado o utilizado.
b. Se encuentre en estado de embriaguez que represente un riesgo.
c. Se encuentre bajo efectos de sustancias y comprometa la seguridad.
d. Porte armas o elementos prohibidos.
e. Se niegue a controles legales de seguridad.
f. Incumpla restricciones de edad previamente informadas.
g. Intente ingresar después del horario límite cuando dicha condición haya sido anunciada.
h. Agreda, amenace o ponga en riesgo a otras personas.
La negativa de ingreso ocasionada por un incumplimiento atribuible al Usuario no generará automáticamente derecho a devolución. En los casos en que proceda, la gestión y ejecución de la devolución recae exclusivamente sobre el Organizador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley.
18. CAMBIOS EN EL EVENTO
El Organizador podrá realizar modificaciones razonables cuando sean necesarias y legalmente admisibles.
Los cambios relevantes —como fecha, lugar, artista principal, condiciones esenciales, horario principal o cancelación— deberán comunicarse de forma clara y oportuna.
Devento podrá informar mediante:
a. Correo electrónico.
b. Mensaje de texto o mensajería instantánea.
c. Aviso en la Plataforma.
d. Publicaciones en canales oficiales.
e. Información suministrada por el Organizador.
El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
19. CANCELACIÓN, APLAZAMIENTO O REPROGRAMACIÓN
Cuando un evento sea cancelado definitivamente, aplazado o modificado sustancialmente, el Organizador deberá definir y comunicar las alternativas aplicables, respetando la legislación de protección al consumidor.
Según el caso, podrán ofrecerse:
a. Validez del tiquete para la nueva fecha.
b. Cambio voluntario por otro evento.
c. Saldo o abono, únicamente con aceptación del consumidor.
d. Devolución del dinero cuando corresponda, trámite que debe ser gestionado y ejecutado de manera exclusiva por el Organizador.
El Organizador será responsable de contar con los recursos y mecanismos necesarios para atender las devoluciones derivadas de su evento.
Devento facilitará la comunicación y el trámite cuando:
a. Haya recibido instrucciones del Organizador.
b. Mantenga recursos bajo su administración.
c. El contrato con el Organizador le asigne esa función.
d. Una norma o autoridad competente lo ordene.
20. DEVOLUCIONES
La solicitud deberá presentarse mediante el canal oficial de PQR y contener:
a. Nombre completo.
b. Número de identificación.
c. Correo utilizado en la compra.
d. Número de orden o tiquete.
e. Nombre y fecha del evento.
f. Motivo de la solicitud.
g. Comprobantes disponibles.
h. Datos necesarios para efectuar la devolución.
La devolución se realizará, preferiblemente, al mismo instrumento de pago o mediante otro mecanismo permitido y acordado.
Los plazos dependerán de la causal y del procedimiento financiero. Cuando exista un plazo legal, este prevalecerá.
Devento no podrá imponer un término de solicitud inferior al reconocido por la ley ni condicionar el acceso a derechos mínimos mediante requisitos desproporcionados.
Devento desembolsa los fondos directamente a la cuenta del Organizador, por lo tanto, el Organizador es el único responsable de realizar las devoluciones y gestionar integralmente dicho proceso frente al Usuario.
21. DERECHO DE RETRACTO
En las compras celebradas mediante métodos a distancia o comercio electrónico, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
El término general para ejercerlo será de cinco días hábiles, contados desde la celebración del contrato cuando se trate de servicios.
El retracto podrá no proceder en las excepciones legales, incluyendo aquellos servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
La solicitud deberá presentarse antes de la realización o utilización del servicio y deberá identificar claramente la operación.
Cuando el retracto proceda en comercio electrónico, la devolución —gestionada y ejecutada exclusivamente por el Organizador— no podrá exceder quince días calendario, contados desde el ejercicio válido del derecho y desde que el consumidor haya suministrado la información necesaria para efectuar el trámite. (Suin Juriscol)
No se aplicarán descuentos o penalidades que desconozcan el alcance legal del retracto.
22. REVERSIÓN DEL PAGO
En los pagos electrónicos, el Usuario podrá solicitar la reversión en las causales previstas por la legislación colombiana, entre ellas:
a. Fraude.
b. Operación no solicitada.
c. No recepción del producto o servicio.
d. Producto o servicio diferente de lo solicitado.
e. Producto defectuoso o incumplimiento equivalente aplicable.
El Usuario deberá:
- Presentar una queja ante el proveedor correspondiente.
- Notificar al emisor del instrumento de pago.
- Indicar la causal, el valor y la transacción.
- Efectuar el trámite dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento de la causal o al momento legal correspondiente.
Los participantes del proceso deberán tramitar la reversión dentro del término legal, que generalmente no podrá exceder quince días hábiles desde la recepción completa de la solicitud. (Suin Juriscol)
Una solicitud de reversión realizada de mala fe podrá generar las consecuencias previstas en la ley.
23. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Las solicitudes se recibirán a través de:
Correo: manacle.info@gmail.com
La comunicación deberá incluir información suficiente para identificar al consumidor y la operación.
Devento asignará un número de radicado o mecanismo equivalente que permita hacer seguimiento.
Las reclamaciones directas de consumo serán contestadas dentro del término legal aplicable, que de manera general es de quince días hábiles. (Suin Juriscol)
24. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA
Se prohíbe:
a. Utilizar la Plataforma con fines ilegales.
b. Suplantar a otra persona.
c. Acceder a cuentas sin autorización.
d. Manipular reservas, pagos o códigos QR.
e. Realizar ataques, pruebas no autorizadas o introducir malware.
f. Extraer masivamente datos mediante robots o herramientas automatizadas.
g. Realizar ingeniería inversa no autorizada.
h. Sobrecargar o afectar la disponibilidad del servicio.
i. Utilizar datos de compradores para finalidades no autorizadas.
j. Crear eventos falsos o engañosos.
k. Publicar contenido discriminatorio, violento, difamatorio, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
Devento podrá suspender cuentas, retirar contenidos, bloquear transacciones o informar a las autoridades cuando detecte un uso indebido.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, diseño, funcionalidades, textos, estructura, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos propios de Devento están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso a la Plataforma no transfiere derechos de propiedad al Usuario.
El Usuario podrá utilizarla únicamente para fines personales o comerciales autorizados.
Los Organizadores garantizan que cuentan con autorización para usar los nombres, marcas, imágenes, fotografías, flyers, música, descripciones y demás contenidos que publiquen.
Devento podrá retirar contenido cuando reciba una reclamación razonable sobre infracción de derechos de autor o propiedad industrial.
26. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Devento podrá integrarse con:
a. Pasarelas de pago.
b. Servicios bancarios.
c. Plataformas de correo.
d. Servicios de mensajería instantánea.
e. Mapas.
f. Redes sociales.
g. Herramientas analíticas.
h. Proveedores de infraestructura tecnológica.
Cada tercero es responsable de sus propios servicios y políticas.
Devento será responsable por la selección y gestión diligente de sus proveedores dentro del alcance que establezca la ley, pero no controla completamente la disponibilidad de sistemas bancarios, redes externas o servicios independientes.
27. DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD TECNOLÓGICA
Devento adoptará medidas razonables para proteger la disponibilidad, integridad y confidencialidad de sus sistemas.
La Plataforma podrá presentar interrupciones por:
a. Mantenimiento.
b. Actualizaciones.
c. Fallas de internet.
d. Interrupciones de terceros.
e. Ataques informáticos.
f. Fuerza mayor o caso fortuito.
g. Órdenes de autoridades.
Cuando una interrupción afecte una compra o reserva, Devento revisará los registros técnicos y procurará corregir, confirmar, anular o reembolsar la operación, según corresponda.
No se garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida, pero esta limitación no excluye la responsabilidad por negligencia, incumplimiento propio o desconocimiento de normas imperativas.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
28. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos administrados directamente por la Plataforma es:
- Razón social: MANACLE S.A.S.
- NIT: 901746106-2
- Marca comercial: Devento
- Domicilio: Medellín, Colombia
- Correo de privacidad: [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS]
- Canal de consultas y reclamos: [CANAL]
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. (Normatividad AGN)
29. ROLES DE DEVENTO Y LOS ESTABLECIMIENTOS
MANACLE S.A.S. podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos utilizados para:
a. Registro en Devento.
b. Operación tecnológica.
c. Seguridad.
d. Soporte.
e. Pagos y devoluciones.
f. Prevención del fraude.
g. Cumplimiento legal.
El Organizador podrá actuar como responsable independiente respecto de los datos utilizados para realizar el evento, controlar el ingreso, atender asistentes o desarrollar actividades de mercadeo propias.
Cuando Devento trate información siguiendo instrucciones documentadas del Organizador, podrá actuar como encargado del tratamiento.
Cada parte deberá informar claramente su rol y respetar las autorizaciones otorgadas por los titulares.
30. DATOS QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS
Devento podrá tratar:
a. Nombre y apellidos.
b. Tipo y número de identificación.
c. Fecha de nacimiento.
d. Correo electrónico.
e. Número telefónico.
f. Información del establecimiento o empresa.
g. Eventos consultados, reservados o comprados.
h. Producto, cantidad, fecha y hora de llegada.
i. Estado del pago.
j. Referencias y comprobantes de transacción.
k. Número de orden y código QR.
l. Dirección IP.
m. Tipo de dispositivo y navegador.
n. Registros de acceso, errores y seguridad.
o. Comunicaciones y PQR.
p. Preferencias y autorizaciones comerciales.
q. Datos necesarios para devoluciones o pagos a Organizadores.
Los datos completos de tarjetas podrán ser procesados directamente por la pasarela de pago y no necesariamente serán almacenados por Devento.
31. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos podrán utilizarse para:
a. Crear y administrar usuarios.
b. Identificar al consumidor.
c. Procesar reservas, compras y pagos. Respecto a las devoluciones, Devento podrá tratar los datos para facilitar el trámite, pero la ejecución y responsabilidad de las mismas recae exclusivamente sobre el Organizador.
d. Emitir y entregar tiquetes.
e. Validar códigos QR e ingresos.
f. Informar cambios, cancelaciones o novedades.
g. Prevenir fraude y accesos no autorizados.
h. Atender PQR.
i. Elaborar reportes para los Organizadores.
j. Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
k. Mejorar el funcionamiento y seguridad de la Plataforma.
l. Elaborar estadísticas y análisis anonimizados.
m. Enviar promociones cuando exista autorización.
n. Personalizar comunicaciones y recomendaciones permitidas.
o. Defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
El envío de publicidad podrá ser rechazado o revocado en cualquier momento.
32. PRINCIPIOS APLICABLES
El tratamiento respetará los principios de:
a. Legalidad.
b. Finalidad.
c. Libertad.
d. Veracidad y calidad.
e. Transparencia.
f. Acceso y circulación restringida.
g. Seguridad.
h. Confidencialidad.
Los datos solo serán tratados para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la operación de Devento.
33. AUTORIZACIÓN
Salvo las excepciones legales, Devento solicitará autorización previa, expresa e informada.
La autorización podrá obtenerse mediante:
a. Casilla electrónica.
b. Formulario.
c. Documento físico.
d. Grabación.
e. Mensaje de datos.
f. Conducta inequívoca permitida por la ley.
Se conservará evidencia de la autorización y de la versión del aviso o política aceptada.
34. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES
La entrega de datos sensibles será facultativa, salvo que exista una obligación o necesidad legítima permitida por la ley.
Devento no condicionará injustificadamente el servicio al suministro de datos sensibles.
El tratamiento de datos de menores:
a. Respetará su interés superior.
b. Protegerá sus derechos fundamentales.
c. Tendrá una finalidad adecuada.
d. Contará con autorización del representante cuando corresponda.
e. Considerará la opinión del menor según su madurez.
35. TRANSMISIÓN, TRANSFERENCIA Y PROVEEDORES
Los datos podrán ser compartidos, dentro de lo necesario, con:
a. Organizadores y establecimientos.
b. Pasarelas de pago.
c. Entidades financieras.
d. Proveedores de correo y mensajería.
e. Proveedores de nube y alojamiento.
f. Herramientas de seguridad y analítica.
g. Contadores, auditores y asesores.
h. Autoridades competentes.
i. Empresas vinculadas contractualmente a la operación.
Cuando un tercero trate datos por cuenta de Devento, deberá asumir obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.
Las transferencias internacionales se efectuarán bajo los mecanismos permitidos por la legislación colombiana.
36. DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular podrá:
a. Conocer sus datos.
b. Actualizarlos.
c. Rectificarlos.
d. Solicitar prueba de la autorización.
e. Conocer el uso dado a su información.
f. Presentar consultas y reclamos.
g. Solicitar la supresión cuando resulte procedente.
h. Revocar la autorización cuando la ley lo permita.
i. Acceder gratuitamente a sus datos.
j. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
La supresión o revocación no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
37. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS DE DATOS
La solicitud deberá contener:
a. Nombre e identificación del titular.
b. Datos de contacto.
c. Descripción de la solicitud.
d. Documentos que acrediten la identidad o representación.
e. Información necesaria para localizar los datos.
Las consultas serán atendidas dentro del término legal. Cuando no sea posible responder oportunamente, se informará la causa y la nueva fecha.
Los reclamos deberán señalar los hechos, la corrección solicitada y los documentos de soporte. Mientras se resuelve un reclamo procedente, la base de datos podrá incluir una anotación que indique que existe una reclamación en trámite.
38. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Devento implementará medidas administrativas, humanas, contractuales y técnicas razonables para prevenir:
a. Pérdida.
b. Adulteración.
c. Acceso no autorizado.
d. Uso indebido.
e. Divulgación no autorizada.
f. Destrucción.
g. Fraude.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, registros, respaldos, cifrado, monitoreo, segregación de permisos y acuerdos de confidencialidad.
Ningún sistema es completamente inmune a incidentes. En caso de una vulneración, Devento activará sus procedimientos de contención, análisis, recuperación y reporte.
39. CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
a. Cumplir las finalidades autorizadas.
b. Ejecutar la relación contractual.
c. Atender PQR y controversias.
d. Cumplir obligaciones contables, tributarias o legales.
e. Prevenir fraude.
Una vez cumplidas estas finalidades, la información será eliminada, anonimizada o archivada de acuerdo con la ley y las políticas internas.
40. COOKIES Y REGISTROS DE NAVEGACIÓN
La Plataforma podrá utilizar cookies o tecnologías similares para:
a. Mantener sesiones.
b. Recordar preferencias.
c. Medir el desempeño.
d. Detectar errores.
e. Prevenir fraude.
f. Elaborar estadísticas.
g. Personalizar contenidos autorizados.
Las cookies no esenciales deberán administrarse conforme al mecanismo de preferencias implementado por Devento.
41. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Devento podrá actualizar estas políticas por cambios:
a. Legales o regulatorios.
b. Operativos.
c. Tecnológicos.
d. De proveedores.
e. De funcionalidades.
La versión vigente indicará su fecha de publicación.
Cuando exista un cambio sustancial relacionado con la identidad del responsable o las finalidades del tratamiento, se comunicará al titular y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.
42. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Devento responderá por las obligaciones que le sean legalmente atribuibles.
Dentro de los límites permitidos, no será responsable por:
a. Incumplimientos exclusivos del Organizador.
b. Información falsa ingresada por este.
c. Calidad artística o comercial del evento.
d. Conductas de asistentes o terceros.
e. Decisiones legítimas del establecimiento.
f. Interrupciones externas inevitables.
g. Fuerza mayor o caso fortuito.
Ninguna disposición podrá interpretarse como exclusión de responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de datos atribuible a Devento, publicidad engañosa propia o incumplimiento de normas imperativas.
43. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas políticas se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones aplicables sobre:
a. Protección al consumidor.
b. Comercio electrónico y mensajes de datos.
c. Protección de datos personales.
d. Propiedad intelectual.
e. Pagos electrónicos.
f. Espectáculos y actividades públicas.
Cuando una cláusula sea declarada inválida, las demás conservarán su vigencia.
44. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En caso de contradicción entre estas políticas y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal.
Las expresiones “sin devolución”, “no reembolsable” o similares no serán aplicadas cuando desconozcan:
a. El derecho de retracto procedente.
b. La reversión del pago.
c. El incumplimiento del proveedor.
d. La cancelación o modificación sustancial.
e. Una orden de autoridad.
f. Cualquier otro derecho irrenunciable.
45. VIGENCIA
Estas políticas entran en vigor a partir del [DD/MM/AAAA].
Versión: 1.0
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
Aprobado por: [NOMBRE Y CARGO]
Responsable interno: [NOMBRE O ÁREA]
ANEXO 1
INFORMACIÓN MÍNIMA QUE DEBE PUBLICAR CADA ORGANIZADOR
Antes de activar ventas, el Organizador deberá completar y verificar:
- Nombre del evento.
- Nombre o razón social del responsable.
- Número de identificación o NIT.
- Datos de contacto.
- Ciudad, dirección y lugar.
- Fecha y horarios.
- Programación o artistas, cuando aplique.
- Productos y precios.
- Impuestos y cargos adicionales.
- Capacidad disponible.
- Restricciones de edad.
- Condiciones de accesibilidad.
- Elementos prohibidos.
- Horario máximo de llegada.
- Política de cambios.
- Política de cancelación.
- Procedimiento de devolución.
- Canales de atención.
- Condiciones de anticipo o saldo pendiente.
- Tratamiento de datos personales aplicable.
ANEXO 2
FORMATO BÁSICO DE PQR, DEVOLUCIÓN O RETRACTO
Tipo de solicitud:
- Petición
- Queja
- Reclamo
- Devolución
- Retracto
- Reversión del pago
- Consulta de datos personales
- Supresión o rectificación de datos
Nombre completo:
Número de identificación:
Correo electrónico:
Número telefónico:
Número de orden o tiquete:
Evento:
Fecha del evento:
Organizador o establecimiento:
Valor pagado:
Método de pago:
Descripción de la solicitud:
Documentos anexos:
Medio para recibir respuesta:
Fecha:
Autorización para tratar los datos relacionados con la solicitud: Sí / No